FAQ
お部屋に対するご要望
お部屋を禁煙室にしてください。
「備考欄」に『禁煙室』とご記入ください。 空室状況やプランによりご要望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。 また、スタンダードプラン「オンライン予約」からは禁煙ルームをＷＥＢ上にてご指定いただく事も可能です。 尚、デラックスツイン（トリプルユース含む）には禁煙設定がございませんので予めご了承ください。
お部屋を高層階にしてください。
「備考欄」に『高層階希望』とご記入ください。 当館は最高階層が１２階でございます。
ハンディキャップルームはありますか？
誠に恐れ入りますがご用意ございません。ご了承ください。
複数部屋予約していますが、隣同士の部屋にしてください。
「備考欄」に『隣同士の部屋希望』とご記入ください。 空室状況やプランによりご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
１室３名で泊まりたいのですが？
スタンダードプラン「オンライン予約」からデラックスツインルーム（トリプルユース）を ＷＥＢ上にてご予約いただく事が可能です。
室内装備について
高速インターネットは使えますか？
当館では全室高速インターネットご利用いただけます（無料）。
LANケーブルは客室内にご用意しています。
室内用のＡＶ機器の貸し出しはありますか？
誠に恐れ入りますがご用意ございません。ご了承ください。 また、室内テレビにはＡＶ端子がございませんので、 お客様が機材お持込いただいた場合でも接続いただけませんので予めご了承ください。
ベビーベッド・ベッドガードを用意してください。
誠に恐れ入りますがご用意ございません。ご了承ください。
なお、小さなお子様（未就学のお子様まで）は添い寝にて対応いただいております。
（ベッドが壁にピッタリくっついて設置しておりますので落下のご心配はございません。）
車椅子のレンタルはありますか？
ご用意 ございます（無料）。 ご希望の際は「備考欄」に『車椅子利用希望』とご記入ください。 数に限りがございますのであらかじめご了承ください。
加湿器・空気清浄機はありますか？
加湿器は台数に限りがございますが、ご用意ございます（無料）。
空気清浄機は誠に恐れ入りますがご用意ございません。
パジャマの用意はありますか？
当館の寝具は浴衣となります。
化粧品類（化粧水・乳液）はありますか？
誠に恐れ入りますが、お客様により体質・お好み等がございます関係にてご用意しておりません。ご了承ください。
駐車場・アクセスについて
料金を教えてください。
ご宿泊のお客様の場合は宿泊当日のチェックイン開始時刻（14：00）〜ご出発日の正午まで 無料にてご利用いただけます。それ以外のお客様は始めの1時間/500円・以降30毎に250円を 申し受けております。
駐車場を予約してください。
誠に恐れ入りますが、予約は受け賜ってございません。 先着順となり入庫台数に限りがございますので予めご了承ください。 当館駐車場満車の際はホテルパシフィック東京の駐車場をご案内申し上げます。（宿泊者無料） 双方が満車の際はご容赦ください。
駐車場に高さ制限はありますか？
当館駐車場は地下に入庫の機械式となっております。高さ制限は1.5ｍとなり普通乗用車のご利用に限らせていただいております。 車高の高いお車をご利用のお客様はホテルパシフィック東京の駐車場をご利用ください。（宿泊者無料）
空港までのアクセスは？
羽田空港 ： 京浜急行をご利用で最短16分で品川駅より羽田空港まで移動いただけます。400円
成田空港 ： ホテルパシフィック東京よりリムジンバスをご利用で90分。3,000円 （当館フロントにて予約受け可能。）
品川駅からの行き方を教えてください。
高輪口を出て国道渡った正面の柘榴（ざくろ）坂を上って100ｍ程、左手でございます。高輪口より徒歩2分。
その他のご案内
キャンセル料はいつから発生しますか？
当館の宿泊約款では下記の通りに設定しております。
| 不泊 | 当日 | 前日 | 9日前 | 20日前 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 14名まで | 100％ | 80％ | 20％ | − | − |
| 15名〜99名まで | 100％ | 80％ | 20％ | 10％ | − |
| 100名以上 | 100％ | 100％ | 80％ | 20％ | 10％ |
※お取り消しのご連絡を確実にいただければ上記の限りではございません。
朝食時間は何時ですか？
朝6時〜朝11時まで1階ロイヤルホストにてご利用いただけます。 メニューは洋定食・和定食でのご用意となります。 ブッフェスタイルではございませんので予めご了承ください。（ア・ラカルト メニューもございます。）
コンビニエンスストアはありますか？
徒歩２分にセブンイレブン・ＮＥＷＤＡＹＳの２店舗がおざいます。
フロントにてご案内いたしますので、お気兼ねなくお問い合わせください。
エプソン品川アクアスタジアムまでの行き方を教えてください。
当館のすぐウラ（徒歩１分）になります。
詳しくはフロントにてお尋ねください。
お台場までの行き方を知りたい。
ホテルパシフィック東京（当館正面）よりシャトルバスをご利用ください。
詳しい乗り場、運行時刻につきましてはフロントにお問い合わせください。
舞浜までの行き方は？
ＪＲ線にて東京駅まで、京葉線に乗り換えて舞浜下車。品川→舞浜（４５分）
新聞のサービスはありますか？
誠に恐れ入りますがご用意ございません。ご了承ください。１階ロビーの新聞販売機にてお買い求めください。
ランドリーサービスはありますか？
朝10時までにお出しいただければ当日の夕方に仕上がるランドリーサービスを行っております。（有料）
料金例 ： Ｙシャツ／367円、ブラウス／367円、下着／210円、靴下／157円 他
コインランドリーはありますか？
館内にコインランドリーはございません。徒歩で１０分程度の場所にございます。 フロントにてご案内の地図をご用意しておりますのでご希望の際はお申し付けください。
飲み物を冷やしたい。
当館の室内冷蔵庫は中にお飲み物をご用意しておりません。
お客様のお好みの物をご自由に冷やしてお召し上がりください。
館内にはお飲み物の自動販売機の他、無料の製氷機をご用意しております。
館内に売店はありますか？
誠に恐れ入りますが、館内にはお飲み物の自動販売機のみのご用意となります。
徒歩２分〜３分の場所にコンビニエンスストアがございます。
乳幼児用のミルクのお湯が必要です。
各部屋には電気ポットのご用意がございますが、 フロントにお申し付けいただければ沸騰したお湯をご用意いたします。
マッサージサービスはありますか？
客室内にてお受けいただけます。４０分／4,725円（税込）
宅急便サービスはありますか？
クロネコヤマトのお取り扱いがございます。
また、ご宿泊のお客様に限り事前のお荷物のお受け取り（お預かり）も可能です。
送付伝票の空スペースにご宿泊のお客様名とチェックイン日をご明記ください。
貴重品・一部のクール便・生もの・大型配送物など、お預かりできない場合もございますのでご了承ください。
（ご不明な点等は事前にお電話にてお問い合わせをいただきたくお願い申し上げます。）
有料テレビの領収書を分けて発行できますか？
当館では有料テレビのご精算をプリペイドカードもしくはＢＩＬＬ課金式と２つの精算方式を採用しております。
プリペイドカード精算の場合はＢＩＬＬにその明細は記載されません。
また、ＢＩＬＬ課金精算の場合でもお申し付けいただければＢＩＬＬをお分けする事が可能でございます。
※有料テレビに限らず、お部屋代とその他のご利用分はＢＩＬＬをお分けする事ができます。
ご希望の際はお気兼ねなくお申し付けください。
クロスキューブって何ですか？
当館と羽田空港間の手荷物当日配送サービスです。（有料）
羽田空港に１３時までにお預けで当日１７：００にホテルでピックアップ。
ホテルに１０時３０分までにお預けで当日１４：３０に羽田空港でピックアップ。